国际利来客户端平安好生活:平安里的1000万个平行世界

马云曾断定,国际利来客户端中国下一个首富,一定在大健康领域。

中国健康产业有多大,据中商产业研究院预计,到2020年底,全国大健康产业市场规模将达8.7万亿元。

巨大的产业前景和市场需求,也吸引了互联网、金融巨头们跑步进入,并加速抢占这一“处女之地”。

据公开报道整理,2014年阿里收购中信二十一世纪并更名阿里健康;百度2015年成立移动医疗事业部;平安集团2015年以医疗和保险服务主切入大健康领域;腾讯依靠微信并投资众多互联网医疗独角兽;美团自2018年起从医美切入消费医疗;拼多多上线医药健康板块;京东集团也成立京东健康,试图打造出京东集团的第三只独角兽......

随着疫情的爆发,健康将成为未来生活方式的通用标配,而商业形态也将因此重构,以人为中心的商业模式将取代以平台为中心的商业模式。

中国大健康行业不缺乏资本,也不缺乏专业团队。但谁将在健康时代中一枝独秀?花哥认为,个性化、定制化、一站式的生活服务平台,或将成为健康发展的新方向。

01

健康成为14亿人的底层标配

健康的需求因人而异

经济学家保罗·皮尔泽曾将大健康产业称为全球“财富第五波”,前四波分别为土地革命、工业革命、商业革命、电脑信息网络革命。

2019年,在市场需求及红利释放下,中国大健康产业进入了新一轮的高速发展浪潮。

随着国内外资本、资源、技术的密集介入,不断扩充着和延伸大健康产业的边界。而“健康中国”战略提出,更是提升了大健康产业的地位。

据数据显示,2017年国内大健康产业总产值约6万亿元,2018年这一规模已经超过7万亿元。中商产业研究院预计,到2020年底,全国大健康产业市场规模将达8.7万亿元。

随着中国几十年经济发展,奠定物质基础丰富性,当前通用健康理念正在深入人心。

但多元的世界里,每个人对健康的需求又存在着不同。

在医学领域中有个体差异这样的一个概念。个体差异是指基本情况相同时,大多数病人对同一药物的反应是相近的,但也有少数人会出现与多数人在性质和数量上有显著差异的反应,如高敏性反应、低敏性反应、特异质反应。

在健康领域这个概念也同样适用。如果说健康理念是一种大家都愿意追求的基本共识,但对健康的需求也会因人而异。

不同的地区、不同的人群对健康需求又会存在细微的差别。年轻人与老年人健康需求不同;城市与农村的健康需求不同;开车司机和清洁工的需求也不相同;医护人员和医疗器械从业者对健康需求不同……

作为一个拥有14亿人口红利的大国,再小的细分需求都能跑出多个独角兽企业。当前中国大健康产业正在迎来发展新浪潮,如今这是一个与互联网紧密相关的行业,同时也是一个充满了机遇的行业。

未来健康成为14亿中国人底层标配。而此次疫情更是加速对社会结构的改变,让我们更加注重健康,一种以人为中心、以健康为根本的新生活方式呼之欲出。

02

将出现一站式生活健康服务平台

平安里的1000万个平行世界

如今大健康赛道越来越拥挤,不仅有互联网公司,还有金融保险公司以及创业公司。

当前国内的互联网健康产业从健康1.0时代的以资讯为主导,到以互动问答为特征的2.0时代 ,现在进入个性化健康管理为特征的健康3.0时代。

随着移动互联网时代浪潮下,人与服务的连接越来越便利。借助各种各样实用的生活服务App,就能享受更高品质的智能生活。

由于各家企业的优势能力不同,导致对健康产业切入点和未来规划也有很大差异。

但无论是背靠阿里的阿里健康,还是深耕多年的微医等,都没能出现用户黏性高,用户时长久的产品。在健康3.0时代,企业以及产品背后胜出的逻辑是什么呢?

在《动机与人格》一书中,马斯洛提出了人的需求五层次理论:生理需求(身体对温暖、食物和性的需求)、安全需求(保护、秩序、稳定的需求)、社会需求(爱情、有益和归属感)、尊重的需求(被认可与获得肯定)、自我实现需求(发挥潜能、实现理想)。

如果把马斯洛的“需求五层次理论”映射在大健康领域,我们似乎能总结出一种更为合理的胜出逻辑。我们以平安好生活App为例,通过功能模块的拆解,看出其在健康需求供给端的内在逻辑。

作为一款能够24小时提供保险生活服务的管家,平安好生活App能够随时满足用户对于保险及其他服务的个性化、多元化需求。

比如,保险需求。保险说明混乱看不懂、理赔难,一直是保险产品的难题。但通过平安好生活APP,用户可以获得一站式的保险查询、购买、理赔及续保服务。个人意外险、健康险、财产险、旅游险、各种特色产品一应俱全,不用再为买保险到处咨询、东奔西走。

比如,医疗健康需求。在平安好生活App里,可以随时随地免费看医生,提前预约挂号。三级甲等医院500余家、支持挂号医生数150000+。

比如,生活服务需求。在平安好生活App里,各类生活服务一网打尽。包括旅游出行、居家生活、医疗健康、省钱购物等数十项生活相关服务和最新资讯内容。此外还有父母体检、快速问诊、家政服务、生活缴费、银行卡服务、车辆等生活类服务。只要一个好生活App,贴心服务覆盖生活方方面面。

比如,内容需求。在平安好生活App里,还有海量资讯的内容。可以在发现板块浏览保险、健康生活等。此外还有圈子,直播、短视频,海量资讯一个App就能搞定。

比如,消费省钱需求。超值商品券、服务券、保险?豢梢悦夥蚜烊 4送猓?没Щ乖谄教ㄉ舷硎苡胖时O詹?返恼劭塾呕荨⑵赐趴臣刍疃??/p>

从保险需求、健康需求、生活服务需求、内容需求、消费需求,平安好生活基于用户主要的生活场景开展统一的运营,逐个场景上线互联网产品、不断丰富内容和服务、严选保险产品,为用户带来更好的使用体验。

据了解,平安好生活目前用户数已达1000万。而在平安好生活里1000万用户代表着1000万种不同的生活方式。这是一种个性化的、定制化的、一站式的生活方式。每个人都是独特的,一千万个人就是一千万个平行世界。

平安好生活将代表一类人的生活方向,这是一种有品质、有态度的生活方式。这种个性化的供给端,也是健康3.0时代突破的关键。

03

以人为中心将替代以平台为中心

未来商业胜出的四个关键词

随着互联网的发展,尤其是移动互联网的推进。商业竞争多数演变成了以平台为中心的竞争模式。比如外卖平台、出行平台、医疗平台。

而随着5G、人工智能、大数据的发展,未来商业模式也将随之而变。未来,以平台为中心的商业模式正逐渐被以人为中心的模式所替代,将以人为中心实现人与服务的直连。

平台模式在缺乏技术和足够多数据的支撑下,大部分都是实行标准化、流程的服务方式。而相比以平台模式,以人为中心的商业模式更注重的是差异化、个性化的服务。

这个时期,企业将与用户建立持续、紧密的连接,深入了解真实用户的真实需求,从而为用户做好定制化的服务。

传统商业模式以平台为主,未来商业模式将以人为主。以平台为主的商业模式获胜的关键在于服务和商品。以人为主的商业模式的关键,花哥认为有以下几个关键词:

第一,AI+大数据

科技正在渗透到各个领域,并且已经成为企业的必要元素。

而大数据的重要性更是不言而喻,当前商业竞争越来越依赖大数据。大数据不仅使企业能够在市场随瞬息万变的潮流而不断更新,而且还能预测未来市场发展趋势,使企业占据竞争的优势。

用户的需求是不断变化的,公司的战略也应做出相应调整。通过整合过去和实时数据来评估用户需求,这样可以使公司快速采取应对措施。拥有了大数据,才能洞察出用户最真实的需求。

而平安好生活App基于智能推荐引擎和私人测评相结合,去挖掘大数据背后用户真正需求,通过大数据整合和分析,双管齐下,让客户的需求尽可能被满足。

第二,C2M反向定制

C2M模式更多应用在电商领域,是指用户直连制造商,即消费者直达工厂,强调的是制造业与消费者的衔接。在C2M模式下,消费者直接通过平台下单,工厂接收消费者的个性化需求订单,然后根据需求设计、采购、生产、发货。

在互联网保险领域,C2M模式也同样适用。通过海量的数据分析以及对整个保险行业的整合,为用户挑选、设计最合身的保险产品。这样能够获取更精准的用户,增强粘性,拓展使用人群范围。

此外,根据用户的需求,反向定制保险产品。在打造新的保险服务价值链,全面改变保险的服务体验。而平安好生活App通过大数据分析,来确认某群体的保险需求,进而定制推出相关保险。

第三,真正的去渠道化

传统保险企业,实现的是保险公司—代理点—中间代理人—客户的这个模式。多重渠道,也让保险服务变得更加臃肿。随着互联网的发展,更加透明的媒体资源及价格,中间商正在成为越来越尴尬的存在,“去中介化”和“去渠道化”浪潮势在必行。未来,消费者将会直接跟各种品牌接触。只需要一个App,即可享受生活服务。

第四,基于个性化的多元性

一棵树遇到暴风容易倒,一片森林就不是那么容易被摧毁。产品的多元性,不仅能让为企业扎下更坚实的根基,也能给用户更多选择能够获取更精准的用户,增强粘性,拓展使用人群范围。

在平安好生活APP上,个人意外险、健康险、财产险、旅游险、各种特色产品一应俱全,不用再为买保险到处咨询、东奔西走,也不用担心产品责任与保障没有充分了解。

04

良医财经的思考

平安生态圈之间的共振

中国商界有著名的“三马”,其中被大众所熟知的是马化腾,马云,另外一位则是平安集团董事长马明哲。

据美国《财富》杂志报道,美国大企业平均寿命不足40年。中国集团企业的平均寿命则是7-8年。

按照马明哲的想法,他将平安发展用十年为界,划分出四个阶段。第一个十年先是做保险,第二个十年是综合金融,第三个十年,开始做金融+科技。而未来十年,平安要做金融+生态。

管理思想大师查尔斯·汉迪曾说过,任何一条增长的曲线都会滑过抛物线的顶点(增长的极限),持续增长的秘密是在第一条曲线消失之前开始一条新的S型曲线。

如今平安围绕着医疗健康、金融服务、住房服务、汽车服务、城市服务,形成了五个生态圈。通过AI、区块链、云计算等技术助力业务降本增效,优化体验,让其集团的业务更具竞争力。此外,这些生态圈可以互相反哺,最终为平安集团带来新的增长引擎。

如今平安成立已有32年,其矩阵生态也保证集团能够打破生命周期魔咒。五大生态相互共振,让平安长出了新的“S型曲线”。而马明哲的十年战略规划,成为平安集团强周期表现的有力支撑。

花哥后记:未来所有的商业的竞争将归根于人,以人为中心的新商业模式正在崛起。谁能做到以人为主,谁就能在商业立于不败之地。

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